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Artikel mit dem tag Kundenzufriedenheit

Studie: Mercedes-Benz ist beliebteste Automarke

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Mercedes-Benz ist laut einer repräsentativen Studie der "Kundenliebling 2014" unter den Automarken in Deutschland

Der Wert einer Marke ist wichtig: Er bestimmt Image, Prestige und Preiswürdigkeit. Dooch nicht alle Marken sind den deutschen Verbrauchern gleich lieb und teuer. Die Studie „Kundenlieblinge 2014" von Focus und Focus Money ist die größte deutsche Untersuchung zur Markenstärke aus der Sicht der Konsumenten. Im Bereich "Automobil" kam Mercedes-Benz auf den ersten Platz der Studie, gefolgt von...,

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Hop oder top? Große Kfz-Werkstatt Zufriedenheitsstudie 2014

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In welcher Kfz-Werkstatt fühlen sich die Autofahrer in den besten Händen?

Wer Kummer mit dem Auto und noch dazu zwei linke Hände hat, der ist auf die Serviceleistung einer Autowerkstatt angewiesen. Der eine schwört auf seine Werkstatt, der andere fühlt sich oft bei der Rechnung abgezockt. Wie zufrieden sind deutschen Autofahrer mit der Beratungskompetenz in ihrer Werkstatt? Wie bewerten sie den Kundenservice? Und stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis? Nach den Ergebnissen einer aktuellen Kundenbefragung, die das Deutsche Institut für Service- Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat, gehören die freien Werkstattketten Pneuhage Vergölst zu den großen Gewinnern (Rangfolge von 20 Werkstattbetrieben siehe Tabelle auf der nächsten Seite). Das die freien Werkstattketten im Gesamturteil in Sachen Kundenzufriedenheit die Plätze Eins und Zwei belegen, bedeutet freilich nicht, dass...,

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ADAC Auto-Glück-Studie 2013: Diese Autos machen froh!

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Hop opder top! Ist das Auto Freudenspender oder Kummerkiste? Das wollte der ADAC für sein Ranking "Kundenbarometer 2013" genau wissen und fragte hierfür 20.000 Autofahrer: "Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit ihrer Automarke?" In der Wertung „Marke" haben nach wie vor die Deutschen die Motohaube vorn. BMW rangiert auf Platz 1, gefolgt von...,

Gallery: ADAC Kundenbarometer 2013

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Werkstatt-Test: Hier werden Sie geholfen

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Wer Kummer mit dem Auto und noch dazu zwei linke Hände hat, der ist auf die Serviceleistung einer Autowerkstatt angewiesen. Doch kann man sich auf die Fähigkeiten der vermeintlichen Fachmänner immer und überall verlassen? Wie gut arbeitet die Werkstatt wirklich? Wie sieht es in den Punkten Kundenfreundlichkeit und Servicebetreuung aus? Der Autoclub AvD wollte das genau wissen und ließ Deutschlands Werkstätten stichpunktartig unter die Lupe zu nehmen. Getestet wurden 80 Werkstätten aus dem gesamten Bundesgebiet, darunter A.T.U-Filialen, freie Werkstätten, Pit-Stop-Filialen, sowie....,

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Großer BMW Werkstatt-Test: Licht und Schatten

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BMW gehört mit Audi, Porsche und Mercedes-Benz zu den deutschen Premiumautomarken. Das merkt der Kunde an der Ausstattung seines Fahrzeugs, am hohen Verkaufspreis und am Sicherheitsniveau seines BMW - aber nicht unbedingt an der Qualität der Werkstatt, wie bei einem deutschlandweiten Werkstatt-Test von...,

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Top & Flop: Diese Autos machen (un-)glücklich!

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Welches Auto und welche Automarke mag die junge Generation (18-29 Jahre) am liebsten? Das wollte der ADAC für sein aktuelles Kundenbarometer genau wissen und befragte hierfür rund 5.000 Youngster. Die gute Nachricht aus der Siicht der deutschen Autohersteller: Die jüngere Fahrer- und Fahrerinnen-Generation ist mit den Premium-Automarken mit dem made-in-Germany-Image am zufriedensten. Ihre Lieblingsmarke heißt Audi. Knapp dahinter rangieren...,

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ADAC Auto-Glück-Studie: Diese Autos machen froh!

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Hop opder top! Ist das Auto Freudenspender oder Kummerkiste? Das wollte der ADAC für sein Ranking "Kundenbarometer 2012" genau wissen und fragte hierfür 20.000 Autofahrer: "Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit ihrer Automarke?" Die gute Nachricht: Deutsche Marken rangieren in punkto Zufriedenheit ganz weit vorn - mit Ausnahme der Marke Opel, die im Ranking von 26 Automarken auf dem viertletzten Platz landete (detaillierte Platzierungen nach Marke insgesamt und nach Fahrzeugklassen spezifiziert entnehmen Sie bitte den Infografiken in der Bildergalerie.) Die Automarke, mit welcher die deutschen Autofahrer am zufriedensten sind heißt...,

Gallery: ADAC Kundenbarometer 2012

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JD Power Report 2012: Diese Automarken machen glücklich!

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Hop opder top! Ist das Auto Freudenspender oder Kummerkiste? Seit 2002 befragt das Marktforschungsinstitut J. D. Power and Associates die deutschen Autofahrer alljährlich nach ihrem Befinden: "Wie zufrieden sind Sie mit ihrer Marke und ihrem Fahrzeugmodell?" Der Sieger der Studie 2012 ist eindeutig. Er kommt aus Deutschland und heißt...,

Gallery: JD Power Report 2012: Ergebnisse

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JD Power Sudie 2011: Diese Automarken machen glücklich!

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Hop opder top! Ist das Auto Freudenspender oder Kummerkiste? Seit 2002 befragt das Marktforschungsinstitut J. D. Power and Associates die deutschen Autofahrer nach ihrem Befinden: "Wie zufrieden sind Sie mit ihrer Marke und ihrem Fahrzeugmodell?" Nun liegen die Ergebnisse aus 117 Modellbaureihen von 28 Herstellern vor. Das Automodell mit dem höchsten Zufriedenheitsfaktor ist demnach der Mazda 3 mit einer Quote von 86,2 Prozent. Bei der Herstellerwertung gewann...,

Gallery: JD Power Sudie 2011: Diese Automarken machen keinen Kummer!

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