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Artikel mit dem tag Kundenzufriedenheit

Umfrage: Vertrauen die Deutschen ihrer Autowerkstatt?

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Autofahrer und Autowerkstatt sind laut "Kundenmonitor Deutschland 2014" ein Herz und eine Seele

Mal ehrlich, wer hatte noch kein mulmiges Gefühl, als er mit seinem Auto in die Werkstatt fuhr, weil eine Inspektion oder eine Reparatur anstand? "Wird mir da womöglich eine maximale Rechnung für eine in Wahrheit vielleicht minimale Leistung aufgetischt?"
Laut einer aktuellen repräsentativen Befragung namens "Kundenmonitor Deutschland 2014" teilen die Angst, in der Autowerkstatt über den Tisch gezogen zu werden, aber nur die wenigsten. Mehr noch: Die Deutschen bringen der Zunft der Kfz-Werkstätten mehr als ....,

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Umfrage: Wo tanken die Deutschen am liebsten?

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Benzin ist gleich Benzin? Und der kleine Snack aus dem Tank-Shop ist überall teuer? Das mag stimmen und trotzdem haben die Deutschen eine Lieblingstankstelle, wenn es ums Volltanken und den kleinen Einkauf an der Zapfe geht. Gemäß einer großen Kunden-Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität heißt die beliebteste Tankstellenkette....

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Umfrage: Welche Automarken machen (un-)glücklich?

ADAC Kundenbarometer 2014
Hop opder top! Ist das Auto Freudenspender oder Kummerkiste? Das wollte der ADAC für sein Ranking "Kundenbarometer 2014" genau wissen und fragte hierfür mehr als 20.000 Autofahrer: "Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit ihrer Automarke?" Die Antwort dürfte in den Chefetagen der deutschen Premium-Automarken eine Sorgenfalte auf die Stirn zaubern, denn erstmals seit der Einführung des Kundenbarometers im Jahr 2012 kommt der Sieger Sieger nicht aus Deutschland. Stattdessen stürmt Volvo sozusagen aus der zweiten Reihe auf Platz 1! Im letzten Jahr rangierten die....,

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Vergleichstest: Online-Autowerkstatt-Portale

Großer Autowerkstatt-Test: Hier werden Sie geholfen

Preisvergleichsportale erfreuen sich wachsender Beliebtheit. Ist ja auch eine praktische Sache, wenn man bequem per Smartphone, Computer oder Tablet, die Preise von verschiedenen Anbietern für ein bestimmtes Produkt auf einen Blick vergleichen kann. Jüngst bieten diesen Preisvergleichsservice auf diverse Online-Kfz-Werkstattportale an. Für mehr Durchblick und Transparenz im oftmals undurchsichtigen Preisdschungel der Werkstattbetriebe wollen die Vergleichsportale sorgen. Tun sie das wirklich? Und wie steht es mit der Anwenderfreundlichkeit.....,

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Studie: Mercedes-Benz ist beliebteste Automarke

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Mercedes-Benz ist laut einer repräsentativen Studie der "Kundenliebling 2014" unter den Automarken in Deutschland

Der Wert einer Marke ist wichtig: Er bestimmt Image, Prestige und Preiswürdigkeit. Dooch nicht alle Marken sind den deutschen Verbrauchern gleich lieb und teuer. Die Studie „Kundenlieblinge 2014" von Focus und Focus Money ist die größte deutsche Untersuchung zur Markenstärke aus der Sicht der Konsumenten. Im Bereich "Automobil" kam Mercedes-Benz auf den ersten Platz der Studie, gefolgt von...,

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Hop oder top? Große Kfz-Werkstatt Zufriedenheitsstudie 2014

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In welcher Kfz-Werkstatt fühlen sich die Autofahrer in den besten Händen?

Wer Kummer mit dem Auto und noch dazu zwei linke Hände hat, der ist auf die Serviceleistung einer Autowerkstatt angewiesen. Der eine schwört auf seine Werkstatt, der andere fühlt sich oft bei der Rechnung abgezockt. Wie zufrieden sind deutschen Autofahrer mit der Beratungskompetenz in ihrer Werkstatt? Wie bewerten sie den Kundenservice? Und stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis? Nach den Ergebnissen einer aktuellen Kundenbefragung, die das Deutsche Institut für Service- Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat, gehören die freien Werkstattketten Pneuhage Vergölst zu den großen Gewinnern (Rangfolge von 20 Werkstattbetrieben siehe Tabelle auf der nächsten Seite). Das die freien Werkstattketten im Gesamturteil in Sachen Kundenzufriedenheit die Plätze Eins und Zwei belegen, bedeutet freilich nicht, dass...,

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ADAC Auto-Glück-Studie 2013: Diese Autos machen froh!

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Hop opder top! Ist das Auto Freudenspender oder Kummerkiste? Das wollte der ADAC für sein Ranking "Kundenbarometer 2013" genau wissen und fragte hierfür 20.000 Autofahrer: "Wie zufrieden sind Sie eigentlich mit ihrer Automarke?" In der Wertung „Marke" haben nach wie vor die Deutschen die Motohaube vorn. BMW rangiert auf Platz 1, gefolgt von...,

Gallery: ADAC Kundenbarometer 2013

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Werkstatt-Test: Hier werden Sie geholfen

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Wer Kummer mit dem Auto und noch dazu zwei linke Hände hat, der ist auf die Serviceleistung einer Autowerkstatt angewiesen. Doch kann man sich auf die Fähigkeiten der vermeintlichen Fachmänner immer und überall verlassen? Wie gut arbeitet die Werkstatt wirklich? Wie sieht es in den Punkten Kundenfreundlichkeit und Servicebetreuung aus? Der Autoclub AvD wollte das genau wissen und ließ Deutschlands Werkstätten stichpunktartig unter die Lupe zu nehmen. Getestet wurden 80 Werkstätten aus dem gesamten Bundesgebiet, darunter A.T.U-Filialen, freie Werkstätten, Pit-Stop-Filialen, sowie....,

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Großer BMW Werkstatt-Test: Licht und Schatten

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BMW gehört mit Audi, Porsche und Mercedes-Benz zu den deutschen Premiumautomarken. Das merkt der Kunde an der Ausstattung seines Fahrzeugs, am hohen Verkaufspreis und am Sicherheitsniveau seines BMW - aber nicht unbedingt an der Qualität der Werkstatt, wie bei einem deutschlandweiten Werkstatt-Test von...,

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Top & Flop: Diese Autos machen (un-)glücklich!

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Welches Auto und welche Automarke mag die junge Generation (18-29 Jahre) am liebsten? Das wollte der ADAC für sein aktuelles Kundenbarometer genau wissen und befragte hierfür rund 5.000 Youngster. Die gute Nachricht aus der Siicht der deutschen Autohersteller: Die jüngere Fahrer- und Fahrerinnen-Generation ist mit den Premium-Automarken mit dem made-in-Germany-Image am zufriedensten. Ihre Lieblingsmarke heißt Audi. Knapp dahinter rangieren...,

Gallery: ADAC Auto-Glück-Studie: Diese Autos machen Youngster froh!

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