AOL Auto
Die coolsten Elektro-Trends finden Sie bei Engadget!

Test: Tankstellen-Shop - wer ist frisch und freundlich?

Tankstelle, shop, qualität, test, n-tv, ntv, vergleich, Frische, frisch, spisen,, service, gut, schlecht, mies, Top 10, Ranking

Bestimmt hat jeder Autofahrer, der an einer Tankstelle stoppte, schon einmal außer Benzin, Gas oder Diesel noch etwas fürs leibliche Wohl gekauft. Eis, Kaffee, Bockwurst und Plunderteilchen? Wie war's für Sie? Alles frisch? Alles freundlich?
Welche Tankstellenkette hat den besten Service in seinen Shops, die nicht selten die Größe eines kleinen Supermarktes mit inkludierter Imbissecke habe, zu bieten? Das wollte der TV-Sender n-tv herausfinden. Die Fernsehmacher schickten verdeckte Ermittler vom Deutschen Institut für Service-Qualität in je zwölf Filialen von elf Tankstellenketten um in Sache Frische und...,...Freundlichkeit nach dem Rechten zu sehen.
Die gute Nachricht: Die Tankstellenshops schnitten bei der Servicequalität im Durchschnitt gut ab. Die Shops machten insgesamt einen gepflegten Eindruck. Das Warensortiment präsentierte sich überwiegend vielfältig und übersichtlich. Auch die Qualität und Optik von Speisen und Getränken beurteilten die Tester in drei Viertel der Fälle positiv.
Sauer stieß den Tankstellen-Shop-Testern die schwache Kompetenz der Mitarbeiter hinter der Kasse auf. Auskünfte zu Fragen der Kunden blieben sehr oft unvollständig. Reklamierte Speisen und Getränke wurden zwar meistens ersetzt – dann aber eher muffig grummelnd und weniger kundenorientiert freundlich.
Testsieger und damit "Bester Tankstellen-Shop 2013" wurde Aral. Nur bei Aral attestieren die Prüfer eine sehr gute Servicequalität. Lobend heben die Prüfern vor allem die "schmackhaften, und frischen Snacks" sowie die "sehr freundlichen Mitarbeiter" der Aral Tankstellens-Shops hervor. Den zweiten Rang belegte OMV mit besonders einladend gestalteten Shops und kompetenten Mitarbeitern. Auf dem dritten Platz landete die Tankstellenkette Shell, welche mit sehr sauberen Filialen und einem angenehmen Personal bei den Testern punkten konnten. (Quelle: n-tv)

Weiterführende Links

Die besten Galerien

Teaser-Bilder:  Land Rover Discovery Sport 2015
Der neue Mercedes-Benz Vito (MJ 2015)
Polaris Slingshot
Seat Ibiza Cupster
Renderings: smart fortwo Cabriolet 2016
Fiat 500L Vans Concept
Elvis Presleys 1957er BMW 507
 Mercedes-Benz Fashion Week Swim  10th Anniversary
Porsche Cayenne 2015
BMW 1er Limousine / BMW 1er Sedan
Design-Sketches: Kia Sorento 2016
Mitsubishi Pajero 2015