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Test: Tankstellen-Shop - wer ist frisch und freundlich?

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Bestimmt hat jeder Autofahrer, der an einer Tankstelle stoppte, schon einmal außer Benzin, Gas oder Diesel noch etwas fürs leibliche Wohl gekauft. Eis, Kaffee, Bockwurst und Plunderteilchen? Wie war's für Sie? Alles frisch? Alles freundlich?
Welche Tankstellenkette hat den besten Service in seinen Shops, die nicht selten die Größe eines kleinen Supermarktes mit inkludierter Imbissecke habe, zu bieten? Das wollte der TV-Sender n-tv herausfinden. Die Fernsehmacher schickten verdeckte Ermittler vom Deutschen Institut für Service-Qualität in je zwölf Filialen von elf Tankstellenketten um in Sache Frische und...,...Freundlichkeit nach dem Rechten zu sehen.
Die gute Nachricht: Die Tankstellenshops schnitten bei der Servicequalität im Durchschnitt gut ab. Die Shops machten insgesamt einen gepflegten Eindruck. Das Warensortiment präsentierte sich überwiegend vielfältig und übersichtlich. Auch die Qualität und Optik von Speisen und Getränken beurteilten die Tester in drei Viertel der Fälle positiv.
Sauer stieß den Tankstellen-Shop-Testern die schwache Kompetenz der Mitarbeiter hinter der Kasse auf. Auskünfte zu Fragen der Kunden blieben sehr oft unvollständig. Reklamierte Speisen und Getränke wurden zwar meistens ersetzt – dann aber eher muffig grummelnd und weniger kundenorientiert freundlich.
Testsieger und damit "Bester Tankstellen-Shop 2013" wurde Aral. Nur bei Aral attestieren die Prüfer eine sehr gute Servicequalität. Lobend heben die Prüfern vor allem die "schmackhaften, und frischen Snacks" sowie die "sehr freundlichen Mitarbeiter" der Aral Tankstellens-Shops hervor. Den zweiten Rang belegte OMV mit besonders einladend gestalteten Shops und kompetenten Mitarbeitern. Auf dem dritten Platz landete die Tankstellenkette Shell, welche mit sehr sauberen Filialen und einem angenehmen Personal bei den Testern punkten konnten. (Quelle: n-tv)

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